钉钉为何不怕被打低分？讨好老板更重要|环球热点
随着ChatGPT震撼了整个互联网行业，大模型很快也成为了目前各大互联网厂商新的宠儿。在这一热潮下，其如何落地也成为了外界关注的新焦点，并且在当下这个互联网行业急需新故事的年景里，AI也被寄予了厚望。比如作为办公软件的钉钉，就在不久前召开春季钉峰会，钉钉总裁叶军也宣布将全面启动钉钉的智能化战略，而围绕办公场景，钉钉则落地了阿里自家的大模型通义千问。
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在此次举行的钉峰会上，钉钉方面除了宣布自己率先在细分生产力场景落地大模型外，叶军还分享了一件有趣的事。那就是苹果中国的高层来到钉钉后，表示对这款产品感到很奇怪，因为其下载量这么高、用户量又如此之大，可评分却又非常低。对此叶军给出的解释是，这是因为当年“少侠们”给打的分。
“在过去的一年时间里，我们前后迭代了300次，把钉钉App Store的评分提升了0.3分，我说能不能帮我们去跟苹果的总部反映一下，把一星的分给清除掉。他们听完之后，也表达了对我们的同情和理解，然后非常果断的拒绝了”，叶军在谈及此事时的态度也显得很轻松。
那么。为什么钉钉方面对于低分这件事的态度并不严肃，甚至似乎还有些漫不经心呢？
其实钉钉APP在应用商店处于低分状态，主要是源自于疫情期间诸多来自学生用户的“攻击”。彼时，绝大多数学生都离开了教室、进入在线教育环境。而为了响应停课不停学的号召，钉钉免费推出了 “钉钉在线课堂”，让青少年实现了远程上课的”梦想“。并且“钉钉在线课堂”上线还不到一周时间，钉钉就已登顶App Store免费榜，覆盖了全国5000万学生。
然而钉钉在用户规模爆炸式增长的同时，在应用商店的评分却可谓是“飞流直下三千尺”，仿佛在做自由落体运动。这一切的幕后“黑手”正是学生党，屏幕前的各位也都是从学生时代一路走来，而许多学生的特点则往往是，“只要能不上学，干什么都好”。在原以为居家隔离就可以“撒欢”的情况下，钉钉的出现却实现了在家中也能上学，所以自然就受到了学生们的“亲切问候”。
当时网络上甚至还流传着“APP评分低于1，就会在App Store被强制下架”这样的传言，所以也导致许多学生开始疯狂地在App Store上给钉钉打一星。由于学生们很快就让钉钉在App Store的4.9分变成了2.4分，也逼得钉钉在哔哩哔哩发布了《钉钉本钉，在线求饶》进行危机公关。
其实一直以来不仅是学生，在上班族这个群体里钉钉的风评也不算高，例如在微博、知乎、豆瓣、小红书等不同的社交平台上，吐槽钉钉却有着惊人的一致性。
甚至于，有人针对被广泛吐槽的钉钉打卡功能开发了一款名为“大牛助手”外挂，帮助修改自己的位置信息，使得用户在钉钉上能够针对打卡进行作弊。
所以钉钉在应用商店低分的根源，就在于打工人不想上班、学生党不想上课，但又不能不上班赚钱、不上课，而这一核心矛盾，钉钉显然是想管也管不了，因此它也就成为了打工人和学生党的“出气筒”、“泄压阀”。
那么给一款APP打低分，对于产品本身而言是否会有影响呢？答案是肯定的。因为应用商店之所以推出评分体系，就是希望用这一套价值评判方式来告诉用户，哪些APP是受欢迎的、哪些APP是不受欢迎的。虽然高分的APP可能并不一定好，但低分的肯定不好，而这也是大多数人的认知。所以一款APP口碑的高低是能够影响用户下载的重要因素之一，特别是在竞争相对充分的领域，低分势必会导致部分潜在用户流失。
基于这一事实，过去的经验告诉我们，一旦出现了口碑上的危机，互联网厂商服软的速度可以说是相当之快，并且往往也很愿意放低姿态来解决问题。那么为何在钉钉这里就出现了例外呢？究其原因，钉钉的产品定位给了它不需要关注用户评价的支撑，而钉钉给自己的定位，则是“企业级智能移动办公平台”，也就是说它面向的是企业级客户。
尽管钉钉这一类企业级APP的使用者是打工人、学生党，但消费者其实是企业、学校的管理层。大家熟悉的抖音、微博、QQ，乃至各种网络游戏，则都是面向个人的消费互联网产品，付费的决策权在用户手上。但在钉钉身上，它的各种付费增值服务则是老板来买单，打工人只需要用就行，也意味着钉钉只需满足企业级用户的利益，只要讨好老板这个群体即可。
同理，一家企业是否要在自己的工作流程中使用钉钉，老板大概率是不会与员工沟通、而是会向其他老板咨询，关注的点也只会是钉钉在服务于生产、经营，或管理上的能力。所以钉钉在应用商店的评分再低也几乎毫无意义，因为真正付钱的人可能压根就不会参考应用商店离的评分。
而在提升企业办公效率方面，则恰恰是钉钉擅长的。据钉钉总裁叶军在去年年底的7.0产品发布会上披露的数据显示，截至2022年9月30日，钉钉的用户数破6亿，企业组织数超过2300万，付费DAU突破1500万。可以说在国内协同办公领域，钉钉依然稳坐榜首。而来自QuestMobile的数据显示，截至2022年11月，钉钉的月活用户数（MAU）达2.53亿，企业微信为1.1亿，飞书仅930万。
这三年来用300多次迭代的勤奋，让钉钉实现了内容智能纠错、聊天窗支持文档发送、预置会议模版、日程提醒、表格瘦身等，一系列功能提升用户使用体验、用数字化改善企业运行效率。
未来在接入通义千问之后，任何B端组织的C端用户，一旦键入字符 "/"，就能在群聊、文档、视频会议以及应用开发等多场景中调取AI服务，自动整理群聊要点，快速了解上下文，并生成待办预约日程，一键生成讨论要点、会议结论、待办事项。
所以归根结底，在钉钉上出现了消费者和用户的分离，而用户决定的评分又不是影响消费者购买决策的因素，因此钉钉方面当然就能够对低分一笑而过了。
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